FAQ
Acheter sur le Site ELIE Paris Montréal
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’icône en haut à droite de votre écran, puis sur “Créer un compte” avec votre adresse email.
Pourquoi créer un compte sur le Site ELIE Paris Montréal?
Un compte elieparismontreal.com vous permet de:
- Suivre vos achats en ligne,
- Gérer vos informations personnelles,
- Vous inscrire/désinscrire des newsletter de ELIE Paris Montréal,
- Enregistrer/partager votre liste de souhaits depuis n’importe quel appareil.
Comment s’inscrire ou se désinscrire de la Newsletter ELIE Paris Montréal?
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Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande une fois votre paiement validé. Pour plus d’informations, merci de joindre notre service client via la Page CONTACT.
Informations sur les Produits
Quels types de matériaux utilisez-vous dans les bijoux ELIE ?
Les bijoux ELIE Paris Montréal sont fabriqués sur une base d’argent sterling 925 recyclé. Ils sont ensuite plaqués soit au rhodium soit à l’or 18 carats 1 micron.
Les bijoux en argent sterling 925 peuvent-ils provoquer des allergies ?
Les bijoux ELIE Paris Montréal sont hypoallergéniques. Ils ne contiennent pas de nickel ou d'autres matériaux inappropriés.
Quel est la durée de vie des bijoux ELIE ?
Les bijoux ELIE Paris Montréal sont fabriqués en sous traitance en Italie. Les matériaux utilisés et les traitements de surface employés permettent à nos bijoux d’être robustes et durables. Cependant, une utilisation non appropriée et un manque d’entretien peuvent altérer la qualité du bijou.
Cliquez ici pour prendre correctement soin de vos bijoux.
Quelle est la garantie ELIE Paris Montréal?
Nous proposons une garantie internationale de 30 jours sur tous les bijoux ELIE Paris Montréal, à compter de la date de réception du bijou. Elle s’applique exclusivement aux défauts de conformité et aux vices de fabrication (chaîne cassée, fermoir défectueux, etc.). Cependant, elle ne couvre pas, par exemple, les rayures superficielles, les changements dûs à l’usure du bijou, les composants/matériaux manquants ou tout autre dommage résultant d’une négligence ou d’une utilisation inappropriée. Veuillez noter également que les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état.
Cliquez ici pour plus d’informations.
Paiement sur le Site ELIE Paris Montréal
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Amex, Mastercard, Alma (Paiement en plusieurs fois sans frais), Apple Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
La protection des données de nos clients est l’une de nos priorités. Tous les paiements sur le Site elieparismontreal.com sont sécurisés. Un système de cryptage SSL est mis en place pour protéger vos données personnelles et de paiement. Vos informations bancaires ne seront pas enregistrées par ELIE Paris Montréal.
Qu’est-ce que le code de sécurité sur ma carte de crédit ?
Un code de sécurité se compose de 3 ou 4 chiffres. Ce code est utilisé pour sécuriser des transactions commerciales en ligne.
Pour les cartes de crédit American Express : le code à 4 chiffres est imprimé sur le recto de votre carte, à droite du numéro principal de votre carte de crédit.
Pour les autres types de cartes de crédit (Visa, Mastercard) : le code à 3 chiffres est imprimé au verso de votre carte de crédit, dans le champ signature.
Est-ce que des taxes supplémentaires me seront facturées ?
Tous les prix affichés en ligne sur ELIE Paris Montréal sont toutes taxes comprises.
Expédition et Livraison
Quel mode d’expédition utilisez-vous chez ELIE Paris Montréal ?
Nous utilisons les services de UPS et de Colissimo pour l’expédition des commandes, du Lundi au Vendredi.
Dans quel pays puis-je faire livrer ma commande ELIE Paris Montréal ?
Nous livrons les commandes du Lundi au Vendredi dans les pays suivants:
France Métropolitaine
Pays de l’Union Européenne:
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Espagne
- Irlande, République d’
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas (Hollande)
- Portugal
Pays de la Grande Bretagne:
- Angleterre
- Ecosse
- Irlande du Nord
- Pays de Galles
Pays de l’Amérique du Nord:
- Canada
- États-unis d’Amérique
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais dépendent de la destination de livraison et du service de livraison que vous sélectionnez (standard ou express). De manière générale, vous recevrez votre commande en moyenne sous 7 jours ouvrables.
À combien s’élèvent les frais de port ?
Livraisons en France Métropolitaine
- Délai de livraison standard à domicile ou en point relais avec signature (gratuite): 1 à 3 jours ouvrés.
- Délai de livraison express à domicile avec signature (9,99€): 1 jour ouvré.
Livraisons vers les pays de l’Union Européenne
- Délai de livraison standard à domicile avec signature (gratuite): 2 à 5 jours ouvrés.
- Délai de livraison express à domicile avec signature (14,99€): 1 à 2 ouvrés.
Livraisons vers les pays de la Grande Bretagne
- Délai de livraison standard à domicile avec signature (gratuite): 2 à 5 jours ouvrés.
- Délai de livraison express à domicile avec signature (17,99€): 1 à 2 jours ouvrés.
Livraisons vers les pays d’Amérique du Nord
- Délai de livraison standard à domicile avec signature (14,99€): 3 à 7 jours ouvrés.
- Délai de livraison express à domicile avec signature (24,99€): 2 à 3 jours ouvrés.
Veuillez noter également que certaines destinations incluent des frais de douane à la réception du colis. Le montant est variable et dépend du pays sélectionné. Ces taxes sont applicables par les douanes du pays destinataire, et ne sont pas comprises dans les frais de livraison ELIE.
Une signature est-elle requise lors de la livraison de ma commande ?
La sécurité de la livraison des commandes est une de nos priorités. Toutes les commandes ELIE Paris Montréal sont livrées du Lundi au Vendredi par UPS ou Colissimo et nécessitent une signature à la livraison.
Si vous n'êtes pas présent.e pour la signature, vous aurez l’option de demander un second passage du livreur ou de récupérer le colis au point sécuritaire de votre choix (point relais, station UPS près de chez vous, etc.). Notez également que pour des raisons sécuritaires la livraison aux boîtes postales / P.O. box n’est pas disponible.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que nos emails ne sont pas dans votre dossier spam.
Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, merci de nous contacter sur la Page CONTACT et nous mettrons à jour vos coordonnées.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l’email de confirmation de commande envoyé après votre achat. Il commence par le symbole # et est suivi de 4 chiffres.
Vous trouverez également votre numéro de commande dans la confirmation d'expédition que vous recevez après l'envoi de votre commande, et sur votre compte client si vous en possédez un.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email incluant le numéro de suivi lors de l’expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur les Sites Internet de UPS (ici) ou de Colissimo (ici). Si vous ne trouvez pas l’email, nous vous invitons à vérifier votre dossier spams.
Sinon, contactez-nous sur la Page CONTACT.
Vous pourrez également suivre votre commande en vous connectant sur votre compte ELIE Paris Montréal en ligne.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier votre adresse de livraison.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. ELIE Paris Montréal n’est plus responsable. Vous devrez contacter UPS ou Colissimo directement dans votre pays. Veuillez noter que UPS et Colissimo n’acceptent aucun changement d’adresse dans un pays différent, et que des frais supplémentaires pourront vous être facturés.
Veuillez également noter que les commandes sont préparées rapidement, donc les modifications et annulations sur demande de l’Acheteur ne peuvent être acceptées après l’expédition. Cependant, vous pouvez nous contacter sur la page CONTACT, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Il peut arriver qu’un produit soit en rupture de stock. Nous vous notifierons quand il sera à nouveau disponible en vente.
Si vous souhaitez être informé.e dès que votre bijou préféré est de nouveau en stock, rendez vous sur sa fiche produit sur notre Site Internet et activez l’alerte pour être averti dès qu'il sera de nouveau disponible.
Nous vous invitons également à suivre notre compte Instagram @elieparismontreal pour connaître toutes nos actualités et les dates de réassort de nos articles.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les produits achetés sur notre Site elieparismontreal.com peuvent être échangés ou retournés via jusqu’à 30 jours après la date de réception. Nous acceptons les produits non portés, accompagnés de l’emballage ELIE Paris Montréal d'origine. Cliquez ici pour plus d'informations.
Comment échanger ou retourner un produit ?
Si vous souhaitez échanger ou retourner votre bijou, veuillez nous écrire sur la Page CONTACT. Nous acceptons les produits non portés, accompagnés de l’emballage ELIE Paris Montréal d'origine. Nous traiterons votre demande dans les 5 jours maximum suivants la réception de vos bijoux.
Nous vous enverrons un email une fois le remboursement ou l'échange effectué.
*ELIE Paris Montréal ne sera pas responsable en cas de perte du colis lors du retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception et la vérification de vos articles par ELIE Paris Montréal. Sous réserve de notre accord, le remboursement des articles retournés (hors frais de livraison se fera via le mode de paiement d'origine.
Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter sur la Page CONTACT.
Conseils & entretiens des bijoux
Quelle est la longueur des colliers ELIE Paris Montréal ?
ELIE Paris Montréal propose des bijoux unisexes qui peuvent être portés par différentes morphologies. Nos colliers sont réglables entre 18 et 56 cm.
Quelle est la longueur des bracelets ELIE Paris Montréal ?
ELIE Paris Montréal propose des bijoux unisexes qui peuvent être portés par différentes morphologies. Notre bracelet est réglable jusqu’à 21,5 cm.
Comment entretenir correctement mes bijoux ELIE Paris Montréal ?
Les bijoux ELIE Paris Montréal sont plaqués, ils risquent de s’oxyder avec le temps.
Il est important d'en prendre soin pour conserver leur éclat :
- Évitez tout contact avec les liquides (eau, parfums, cosmétiques, alcools, produits chimiques)
- Nettoyez régulièrement vos bijoux avec la lingette fournie
- Conservez vos bijoux séparément dans leur pochette d'origine dans un lieu sec et tempéré quand vous ne les portez pas
Service client
Comment nous contacter ?
Pour toute question (commande, annulation, remboursement…), veuillez nous contacter sur la Page CONTACT.
Notre service client répondra à votre demande dans les prochaines 24-48h.
Sécurité & Confidentialité
Le Site est-il sécurisé ?
Les paiements doivent être effectués par carte bancaire; ils sont réalisés par le biais du système sécurisé qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.